| Q1 |
商品を間違って買ってしまった。交換・返品はできますか？ |
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ダウンロード商品は、お支払い後の交換・返品はお受けできません。
ご注文内容をよくご確認の上、お支払い手続きを行って下さい。 |
| Q2 |
どこからダウンロードするのですか？ |
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お支払いの手続きが完了後、ダウンロードURLが記載されているメールを送信させていただきますので、メール内記載のURLよりダウンロードを行ってください。
通常、決済完了から遅くても30分程度でメールが送信されます。
メールが届かない場合には、<info@ark-queserashop.com>まで、お問い合わせ下さい。 |
| Q3 |
注文したのにメールが来ない。 |
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ご注文後、弊社より自動配信にてご注文内容とお支払方法について記載しましたメールをお送りしております。
メールが届かない場合には、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、お客様のメールボックスが満杯でメールが受信できない、また、セキュリティによって受信拒否されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの可能性が考えられます。
お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定をご確認下さい。
※Hotmail（MSN）・AOL・Yahooのメールアドレスをお使いの場合、正しくご登録いただいているにも関わらず、メールが届かないということがまれにございます。
これらは迷惑メール防止機能によるものと思われますので、迷惑メールの設定をご確認いただけますよう、お願い申し上げます。 |
| Q4 |
再ダウンロードしたいのですが、「ダウンロード有効期限が切れています。」と言われます。 |
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ダウンロードは決済が完了した日から一定の期間が経過しますと、期限切れとなり、ダウンロードができなくなる仕様となっております。
ダウンロード期限については、お手元のメールをご確認下さい。
ダウンロード可能期間が過ぎてから、再ダウンロードが必要となりました際には、
ケセラ受注センターにお問い合わせいただけますようお願い致します。 |
| Q5 |
ダウンロードしたのにダウンロードファイルが作成されてません。 |
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ダウンロードを行って頂く際に、「保存」か「開く」をご選択いただくダイアログが表示されます。ここでは必ず「保存」をご選択ください。
「開く」を選択された場合、そのままファイルが実行されてしまい、ファイルが保存されないことになります。 |
| Q6 |
ダウンロードがすぐに終わってしまう。最後まで終了しない。 |
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ウィルス対策ソフトなどの、セキュリティソフトがインストールされていると、ダウンロードがブロックされる場合がございます。一度セキュリティソフトをオフにした状態でお試し下さい。
また、一度ダウンロードに失敗しますと、ブラウザのキャッシュにゴミが残り、その後のダウンロードも正常に行えないことがございます。
ダウンロードが正常に完了しなかった場合には、ブラウザのキャッシュをクリアしてからブラウザを再起動し、時間をおいて再度ダウンロードをお試し下さい。
キャッシュクリアの方法は、ご使用のブラウザーにより異なります。
Internet Explorerの場合、「ツール」-「インターネットオプション」の「全般」タブから、「インターネット一時ファイル」を削除してください。
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| Q7 |
ダウンロードはできたが、インストールでエラーになる。 |
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誠に申し訳ございません。当ケセラ受注センターではダウンロードが完了するまでのサポートとなります。インストール以後のご利用方法については、直接、メーカー窓口までお問い合わせ下さい。
なお、この際、ダウンロードファイルのサイズをご確認下さい。
ファイルサイズが、ダウンロードページ記載のものと違っている場合には、ダウンロードが正常に完了していない可能性がございますので、再度ダウンロードを行って下さい。
※当ショップにおけるダウンロードとは、インターネットを通じて、弊社サーバー上のプログラムファイルを、お客様ご自身のパソコンにコピーし、保存する作業のことを差します。
この時点では、ダウンロードしていただいたソフトウェアはお使いいただけません。
ダウンロードで保存したファイルから、インストール（パソコンへの組み込み）を行って下さい。 |
| Q8 |
ソフトの内容について聞きたい |
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商品の仕様、動作環境などは商品ごとの紹介ページをご参照ください。
またソフトに関するお問い合わせは下記までお願いします。
・革命シリーズは【アーク情報システム オンラインショップ サポートページ】まで |
| Q9 |
どんな支払方法がありますか？ |
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お支払方法は下記の４種類をご用意しています。
・クレジットカード
・コンビニエンスストア
・ATM払い（ペイジー）
・ネットバンキング |
| Q10 |
お申込手続きページが表示されない |
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ページに「DNSエラーです」という表示がありますか？
「はい」の場合：
ご利用ブラウザの「SSL」セキュリティが有効になっていないようです。
ご利用ブラウザが「InternetExplorer」5.0以降の場合は、メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「SSL2.0」「SSL3.0」を有効にしてください。
「いいえ」の場合（エラー画面等は特に表示されない場合）：
当サイトへのアクセスが一時的に集中し、処理が正しく完了していない可能性があります。時間をおいて再度お試しください。 |
| Q11 |
「証明書の有効期限が切れています」と表示される |
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当サイトではSSLというセキュリティプロトコルを採用しています。古いブラウザソフトでは一部問題の発生する可能性がありますので、できる限り新しいバージョンをご利用ください。
(Micorsoft Internet Explorer4.01以降またはNetscape Navigator4.06以降をお薦めします)
特にNetscape4.05以前のブラウザをご利用の場合、証明書の有効期限切れにともない、警告ダイアログが表示されます。
＜具体的な対処方法＞
1.現在ご利用のブラウザのバージョンを判別してください。
2.バージョンが古い場合はブラウザのバージョンアップを実施ください。 |
| Q12 |
お支払手続きが確定できず、同じページに戻ってしまう |
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入力された内容に間違いはありませんか？
入力された内容に間違いがある場合、該当の入力欄に赤い文字のエラーメッセージが表示されますので、ご確認ください。 |
| Q13 |
シリアル番号が到着しない |
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お客様がお支払い後、当ショップに決済結果が到着しだい、「登録が完了しました。」メールをお送りしています。
● お支払い→「登録が完了しました。」メール発送までの所要時間
| ・クレジットカード | | 数分 |
| ・コンビニエンスストア | | 数分 |
| ・ATM払い（ペイジー） | | 数分 |
| ・ネットバンキング | | 数分 |
※所要時間が経過してもメールが送られてこない場合はサポート窓口へお問い合わせください。 |
| Q14 |
ライセンスキーが正しく認識されない |
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ライセンスキー等は全角・半角、大文字・小文字を区別します。また、表示フォントによっては区別しづらい文字もございます。
ご入力に間違いがないよう、コピー(Ctrl+c)でメールのライセンスキーを取りこみ、貼り付け(Ctrl+v)で入力欄に直接ご入力ください。 |
| Q15 |
キャンセルしたい（お支払後） |
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申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルはお受けすることができません。 |
| Q16 |
ファイルやライセンスキーをなくしてしまったら？ |
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発行済みのものを、追加料金なしに再度ご入手いただけます。シリアル番号はケセラ受注センターにお問い合わせいただけますようお願い致します。 |
| Q17 |
シリアル番号を再度送信してほしい |
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シリアル番号はケセラ受注センターにお問い合わせいただけますようお願い致します。 |
| Q18 |
領収書がほしい |
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お支払方法によって異なります。
・クレジットカードでお支払いの場合
サポート窓口へお問合せいただければ、PDFの領収書をメールにてお送りいたします。
・コンビニエンスストアでお支払いの場合
お支払いいただいたコンビニエンスストアの店舗にて領収書をお受け取りください。
・ATM払い（ペイジー）でお支払いの場合
ATM利用時の「ご利用明細書」を領収書としてご利用ください。
・ネットバンキングでお支払いの場合
領収書の発行は行っておりません。 |
