ダウンロード販売に関するよくあるお問い合わせを下記に記載しております。
お問い合わせ前に一度、ご確認ください。
| Q1 |
商品を間違って買ってしまった。交換・返品はできますか？ |
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ダウンロード商品は、お支払い後の交換・返品はお受けできません。
ご注文内容をよくご確認の上、お支払い手続きを行って下さい。 |
| Q2 |
どこからダウンロードするのですか？ |
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お支払いの手続きが完了後、ダウンロードURLが記載されているメールを送信させていただきますので、メール内記載のURLよりダウンロードを行ってください。
通常、決済完了から遅くても30分程度でメールが送信されます。
メールが届かない場合には、<edorder@www.ec-shopping.net>まで、お問い合わせ下さい。 |
| Q3 |
注文したのにメールが来ない。 |
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ご注文後、弊社より自動配信にてご注文内容とお支払方法について記載しましたメールをお送りしております。メールが届かない場合には、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、お客様のメールボックスが満杯でメールが受信できない、また、セキュリティによって受信拒否されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの可能性が考えられます。お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定をご確認下さい。
※Hotmail（MSN）・AOL・Yahooのメールアドレスをお使いの場合、正しくご登録いただいているにも関わらず、メールが届かないということがまれにございます。これらは迷惑メール防止機能によるものと思われますので、迷惑メールの設定をご確認いただけますよう、お願い申し上げます。 |
| Q4 |
再ダウンロードしたいのですが、「ダウンロード有効期限が切れています。」と言われます。 |
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ダウンロードは決済が完了した日から一定の期間が経過しますと、期限切れとなり、ダウンロードができなくなる仕様となっております。
ダウンロード期限については、お手元のメールをご確認下さい。
ダウンロード可能期間が過ぎてから、再ダウンロードが必要となりました際には、
ED受注センターにお問い合わせいただけますようお願い致します。 |
| Q5 |
ダウンロードしたのにダウンロードファイルが作成されてません。 |
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ダウンロードを行って頂く際に、「保存」か「開く」をご選択いただくダイアログが表示されます。ここでは必ず「保存」をご選択ください。
「開く」を選択された場合、そのままファイルが実行されてしまい、ファイルが保存されないことになります。 |
| Q6 |
ダウンロードがすぐに終わってしまう。最後まで終了しない。 |
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ウィルス対策ソフトなどの、セキュリティソフトがインストールされていると、ダウンロードがブロックされる場合がございます。一度セキュリティソフトをオフにした状態でお試し下さい。
また、一度ダウンロードに失敗しますと、ブラウザのキャッシュにゴミが残り、その後のダウンロードも正常に行えないことがございます。
ダウンロードが正常に完了しなかった場合には、ブラウザのキャッシュをクリアしてからブラウザを再起動し、時間をおいて再度ダウンロードをお試し下さい。
キャッシュクリアの方法は、ご使用のブラウザーにより異なります。
Internet Explorerの場合、「ツール」-「インターネットオプション」の「全般」タブから、「インターネット一時ファイル」を削除してください。
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| Q7 |
ダウンロードはできたが、インストールでエラーになる。 |
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誠に申し訳ございません。当ED受注センターではダウンロードが完了するまでのサポートとなります。インストール以後のご利用方法については、直接、メーカー窓口までお問い合わせ下さい。
なお、この際、ダウンロードファイルのサイズをご確認下さい。
ファイルサイズが、ダウンロードページ記載のものと違っている場合には、ダウンロードが正常に完了していない可能性がございますので、再度ダウンロードを行って下さい。
※当ショップにおけるダウンロードとは、インターネットを通じて、弊社サーバー上のプログラムファイルを、お客様ご自身のパソコンに
コピーし、保存する作業のことを差します。
この時点では、ダウンロードしていただいたソフトウェアはお使いいただけません。
ダウンロードで保存したファイルから、インストール（パソコンへの組み込み）を行って下さい。 |
